А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Света1973

Добрый д

ень. Купила сегодня филе бедра индейки. По ЗЦ открыла сейчас. Пахнет тухлым. Цвет синеватый. Карта 6320834.

Vkusvill5

Технолог не увидел каких-либо нарушений по фотографии. Мы с ним пообщались и он сообщил, что филе хорошего качества. Цвет мяса должен быть красным, но пленка может дать оттенок. Судя по комментарию понимаем, что филе испортилось, за что хотим извиниться. Филе могло испортиться из-за нарушения условий хранения. С магазином мы связались, старший продавец объяснил, что температура в норме, но пообещал вызвать мастера для дополнительного осмотра. Светлана, в подобных случаях всегда можно вернуть филе в магазин и его стоимость вам компенсируют.

Света1973

Спасибо за ответ. Теплое мясо дома держать не могли. Вы вот как себе это представляете можно узнать? Что я храню тухлое до утра в квартире и на следующий день везут его на метро в магазин?

Vkusvill5

Неприятно, понимаем, но можно заморозить филе, а потом вернуть его в магазин. Практикуются и такие способы.

Света1973

Огромное спасибо за совет

Никита037

В субботу купил филе цыплёнка в Магазине по адресу г Зеленоград. Кор 612. В воскресенье приготовил его. Продукт оказался испорченным. Имел странный запах. На вкус оказался прокисшим. Выбросил. Сегодня 4.03 опять купил такое же филе цыплёнка. Дата изготовления 2. 03. Как указано на этикетке. Приготовил сразу. Результат тот же -испорченый продукт- пахнет плохо- выбросил. Братцевская птицефабрика. Раньше покупал аналогичный продукт- проблем не было. Качество продукта сейчас плохое- возможно перефасовывают просроченный продукт.будьте осторожны. Думаю можно отравиться. Общая стоимость выброшенных продуктов примерно 600р, но больше жалко время потраченное на готовку. Ну и неприятно морально. Карта 1949161

Vkusvill5

Добрый день. Мы прекрасно понимаем ваши эмоции и нам очень жаль, что вам довелось столкнуться с такой неприятностью. Никита, вы заметили порчу именно после приготовления ? До термической обработки не обратили на это внимание ? Над обращением мы будем работать и нам бы хотелось уточнить детали.
В субботу (02.03), судя по карте, вы не покупали филе, а вот 28.02 покупка была. Может речь идет именно о ней ? Сложно сделать вывод, но можем предположить, что был нарушен температурный режим. Будем в любом случае это проверять, технолога в известность уже поставили, а также обратим внимание и на условия хранения в магазине. Никита, понимаем ваше разочарование, но хотелось бы обратить внимание, что выбрасывать продукты не обязательно, ведь мы всегда готовы принять товар в любом нашем магазине и компенсировать его стоимость. Вернуть продукт можно даже в приготовленном виде. Для возврата вам понадобится часть продукта и упаковка.

Ольга Викторовн...

Добрый день. Сегодня купила салат Цезарь на упаковке дата изготовления 03 03 19, при вскрытии оказалось что помидорка в салате гнилая, листья салата не первой свежести, с целью сохранения здоровья весь салат отправлен на помойку.

Vkusvill5

Добрый день. Крайне неприятно, что вы были вынуждены выбросить салат( Уверены, что это просто единичный случай и на предприятии случайно это пропустили. Если бы вся партия была именно такая, то мы бы очень быстро об этом узнали. Тем не менее, обращение ваше мы зафиксировали и направили фотографию нашему технологу, который ведет данную позицию. Пожалуйста, пришлите номер карты ВВ, по которой была покупка, мы возместим стоимость салата баллами.

shlein.julia@gm...

Добрый день
Купила сегодня снек (3.03.19) «Морковь-Сельдерей». Магазин по адресу Ленинский по-кт 95. .
Срок годности ещё не истёк, но вкус и запах ужасно кислый! Продукт явно уже испортился. Дата изготовления 26.02. Срок годности 7 дней
Карта 3977657. Просьба вернуть деньги

Vkusvill5

Здравствуйте. Мы очень сожалеем, что вам довелось купить снеки ненадлежащего качества. К сожалению, дать объективную оценку по фотографии не можем, но продукт обязательно проверим. Возможно, что были нарушены условия хранения, поэтому снеки испортились. Мы идем навстречу и начисляем стоимость снеков баллами, но на будущее, пожалуйста, осуществляйте возврат в магазин, ведь у нас для этого есть все необходимые условия, вам нужно вернуть только упаковку и часть продукта, и денежку вам обязательно компенсируют.

k.kris

Здравствуйте. Купила сегодня в магазине "вкус вилл" на мастеркова дом 1 (Москва) "Треска филе без кожи в/у (Тих.)"

Приготовила ее дома и обнаружила неприятный бонус.
Черви повылезали прямо из кусков (((

Vkusvill5

Здравствуйте. Хотим принести свои извинения за столь неприятный инцидент. Пожалуйста, уточните дату изготовления филе, эти данные очень важны. На производстве произошло нарушение технологического процесса и нам нужно знать партию. Подскажите, у вас будет возможность осуществить возврат в любой наш магазин ? Вам вернут полную стоимость филе, а мы сможем взглянуть на образец и предоставить все это производителю.

Ольга6812

Добрый день.Сегодня купила молодую капусту.Это кошмар,по вкусу отдает нефтепродуктами!Даже после термической обработки.

Vkusvill5

Добрый вечер. Это очень странно, такого быть просто не должно. Ольга, в каком магазине вы совершали покупку ?

Ольга6812

мкр.Железнодорожный ул.Юбилейная.

Vkusvill4

Благодарим вас за обратную связь. Направили на проверку продукт, технологи обратят внимание на указанные замечания. Подобных обращений не поступало. Скорее всего, это был единичный случай, но мы всё равно в нем разберёмся. Спасибо, что написали нам.

Натали7788

Печенье с апельсиновой начинкой - без начинки и тесто на вкус несвежее. Карта 0554901

Vkusvill5

Мы предоставили ответ в приложении.

zetta

В четверг купила 2 упаковки авакадо хасс. Всё 4 штуки оказались плохими. Очень часто покупаю этот продукт, бывали случаи, что 1 штука была не очень, но все 4 это уже перебор. Просьба вернуть деньги. Номер карты 0305794. Магазин ул. Народного ополчения д 22 к. 1

Vkusvill4

Досадная ситуация. Понимаем ваше разочарование. Вернули на вашу карту стоимость одного изображённого на фото плода. Вы пишите, что испорчены все четыре, то есть обе упаковки, но видим к сожалению только один. Будем благодарны, если будет фото всех непригодных для пищи плодов. Это поможет нам предъявить претензию поставщику, чтобы такое разочарование не случалось в будущем.

Aлександр-Елена

28.02.2019 во Вкусвилл на Зоологической, 4 купили по акции сельдь филе слабосоленая 200 г. Изготовлено 14.02.19, срок годности 15 суток. Сразу же, придя домой, открыли упаковку - невыносимая вонь, рыба явно тухлая! Не надо объявлять скидки на продукты, которыми можно отравиться! Прошу вернуть деньги на карту 2382924

Vkusvill4

Примите извинения, что ответ задержался. Нам очень жаль, что сельдь оказалась испорченной. В последний день срока годности такое не исключено, но и не является закономерностью. Скидку установили не потому, что продукт испорчен (продавцы об этом не знали так же, как и вы), а потому что срок годности подошёл к исходу. Благодарим, что воспользовались правилом нашей компании и сделали возврат товара в магазин.

Saff78

Добрый день! Вчера я купила кашу пшенную с тыквой (г. Москва, метро Войковская). Раньше эта каша была в другой упаковке как ведерко маленькое и мне она очень нравилась, реально вкусная, пшено и чувствовалось и видно было и тыква. А тут новая упаковка как йогурт и совсем не вкусная!!! Вы сменили поставщика? Верните тогда его обратно!!! Каша стала ужасной! Ее там явно меньше, и совсем жидкая и вкус не тот!!! Не надо портить себе репутацию и переходить на дешевые заменители в погоне за прибылью! Верните поставщика старого! Вы теряете клиентов, раньше я за ней гонялась, а теперь такую не возьму никогда)

Vkusvill4

Здравствуйте. Каша пшённая действительно была в упаковке с объёмом 390 мл. По многочисленным просьбам, она была направлена на доработку по качественным характеристикам и с целью уменьшения объёма. Часто поступали обращения с упрёком в большом объёме. Производитель остался прежним, но консистенция была подредактирована. Жаль, что продукт в нынешнем виде вами не воспринялся. Мы зафиксировали ваше пожелание и подумаем, что можно в этом плане сделать. Спасибо, что написали нам честно и открыто.

Страницы