А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill5

Здравствуйте. Извините, мы не хотели портить вам настроение. Уточните, пожалуйста, вы купили ягодное ассорти или каждые ягоды отдельно ? Марина, очень вас просим уточнить дату изготовления продукта.

ЮлияТ

Добрый день! Приобрела в понедельник в магазине на Большом проспекте в г. Санкт-Петербурге готовую куриную грудку в прованских травах. Сегодня решила ее открыть и обнаружила, что из упаковки вылезает маленький белый червяк!!! Как такое вообще возможно в магазине, которые позиционируют себя как магазины очень здорового питания и постоянно следят за качеством своих продуктов?! Надеюсь, вы разберётесь с данной ситуацией. Фото нет, товар сегодня был тоже выброшен вместе с его содержимым.

Vkusvill5

Здравствуйте. Приносим свои искренние извинения за этот вопиющий случай. Юлия, мы постараемся в этом разобраться, но без какой-либо информации (дата изготовления, возврат/фото) сделать это крайне сложно. Тем не менее, обращение мы зафиксировали, наши технологи обязательно будут связываться с производителем по этому поводу.

ЛюдмилаИванова

Я изучила все отзывы. Не радуют ответы вкусвилла вообще, т.е абсолютно.
Проблема гораздо глубже. Магазин НЕ здорового питания. Как он радовал год назад и как становится все хуже и хуже сейчас.
Проблема ведь не в возврате денег бонусами, а то, дорогие покупатели, что вы едите. Организм у нас один и никакие деньги не вернут ему здоровье.

ЛюдмилаИванова

Добрый день. Постоянно покупала замороженные вареники с творогом.
До этого обратила внимание, еще до покупки в холодильнике, цвет теста, мне он сразу не понравился, был темный. Тогда подумала, что может перемороженный продукт и покупать не стала.
Вчера, 13.03.19 повыбирала посветлее, как тогда показалось, и каково было мое разочарование сегодня утром:
1. вареники стали меньше в размере
2. лепка изменилась, стала обычной и более круглой
3. тесто стало темное, как будто сменили хорошую муку на дешевую.
4. тесто жесткое и не вкусное
5. творог? Искала его в варениках и не нашла. Иногда попадалась какая-то странная на вкус масса, напоминающая типа творожный продукт, месиво какое-то белое...
6. начинка типа творог оооочень сладкая и имеет странный привкус. После еды неприятное ощущение тяжести в животе.

Все, что написано на упаковке, не правда.
Создается впечатление, что заманили хорошим продуктом, а потом начали экономить. Я не буду больше покупать данный продукт и не рекомендую его к покупке.

Покупала в магазине на Хабаровской улице, 8.
Мало того, что магазинчик и так маленький, а народу ходит много, замечены вечно пустые полки с молочной продукцией, а если товар и поступает в продажу, то ему уже 1 - 2 дня, а срок, например, творога, 5 дней.
А продавцы молодцы, всегда на позитиве и очень приветливые. Но в данном случае это не тот момент, когда продавец может спасти ситуацию.


Vkusvill5

Здравствуйте. Очень печально, что полуфабрикат вас разочаровал. Можем предположить, что ранее вы покупали вареники от другого поставщика (у нас их 4), отсюда и отличия в размере, лепке, форме. Также может отличаться консистенция начинки и теста. Людмила, сделать вывод по описанию мы не можем, но обязательно отберем вареники для дегустации, постараемся взять партию именно от 28.02. Хотим напомнить, что вы можете вернуть полуфабрикат в любой наш магазин и вам возместят его полную стоимость.
Людмила, сейчас связались с магазином на Хабаровской и можем сказать, что у старшего продавца иная точка зрения. Да, бывает, что продукты заканчиваются, но поставки осуществляются ежедневно. Бывает и такое, что продукты стоят на складе, что тоже не очень хорошо. По поводу даты изготовления можем сказать, что день в день молочка сейчас не поступает. Связано это с тем, что объем заказов очень вырос и производителям нужно больше времени, чтобы его выполнить.

Ольчик76

Купили вчера к блинам красную икру и красную рыбу. Икра была хорошая. Запах красной рыбы мне не понравился, муж съел пару кусочков. Сегодня ему плохо целый день! Магазин на Комендантском.

Vkusvill5

Здравствуйте. Извините за столь поздний ответ. Крайне неприятно, что с вашим супругом приключилась такая беда. Мы очень надеемся, что ему уже гораздо лучше. Подскажите, какой запах имела рыба ? Подозрение пало на сёмгу именно из-за запаха ? Что еще кушал ваш муж кроме пары кусочков семги ? Супруг посещал врача ? Мы уже направили обращение технологу, но случай единичный и дополнительные данные нам очень помогут.

Ольчик76

Санкт-Петербург. Карта 6594118

Ольчик76

Я жду комментарии!

Гордон Шамуэй

Купил папайю в магазине в г.Ивантеевка ул. Дзержинского 09.03.19. Оказалась абсолютно неспелой, по вкусу как сырая картошка. Просьба вернуть баллы на карту, тк возможности отвезти товар в магазин нет.

Гордон Шамуэй

Забыл написать, что она немного горчила.
Очень люблю ваш магазин за то, что можно купить фрукт (манго, ананас, авокадо) и сразу его съесть. А если бы я хотел ждать неизвестно сколько пока фрукт можно будет съесть, я бы ходил в Пятерочку.

Vkusvill5

Добрый день. Каждый человек хочет купить фрукт и скушать его, что вполне логично и понятно. Извините, что вам попалась неспелая папайя. Пожалуйста, пришлите номер карты ВВ, по которой была сделана покупка, мы возместим стоимость фрукта баллами.

Света1973

Доброе утро! 3е разочарование за неделю. Купили 3го марта пекинскую капусту на ул. Газопровода. Разворачиваем, чтобы сделать салатик на 8е марта. И что видим? Фото приглашаю. Поскольку покупали капусту в других магазинах ВВ и была отличная, то думаю, что это постарались сотрудники магазина, чтоб не пенять старый товар. Как видите, старые листья обкромсаны. Очень неприятный вид и покупка. Карта 6320834. С 8м марта!




Vkusvill5

Здравствуйте. Сожалеем, что праздничное настроение было испорчено. Светлана, при покупке вы не обратили на это внимание ? Может быть капуста была в пленке ? Ничего не подумайте плохого, просто мы хотим яснее понять ситуацию.

Света1973

Да. У вас же капуста замотана в пленку. Когда разматываешь то видишь

Vkusvill5

Светлана, мы не обратили внимание, что в приложении вам уже предоставили ответ:-) Скорее всего, что это просто неудачный случай, не более. Не думаем, что сотрудники стали бы так обрывать капусту, а потом продавать, ведь продавцы могут списать продукт без всяких проблем.

Света1973

Что значит неудачный случай?

Vkusvill5

На производстве могли случайно пропустить капусту, в итоге она попала на полку в магазин.

Света1973


Еще фото

Света1973


Продажа по ЗЦ ведь не повод продавать гнилые овощи? Покупка 07.03. Карта 6320834
Так ведь?

Vkusvill5

Все верно, скидка 40% не является поводом для продажи плохого товара. Извините, что так вышло, но хотим вас заверить, если бы продавцы заметили порчу, то такие томаты не стали бы продавать. Светлана, испорчена была только одна упаковка ?

Света1973

Давайте будем считать что одна. Поскольку часть испорчена, а не все помидоры. Хотелось бы получить ответ по индейке. Это сообщение проигнорировали. Оно чуть ниже

Vkusvill5

Баллы на карту вернули. Светлана, попросили сотрудников магазина повнимательнее следить за овощами, а также направили обращение технологу.

Наталья711

Была сегодня в вашем магазине в городе Воронеж улица Кольцовская. Это что-то! ЭТО просто не может называться магазином качественной продукции и качественного обслуживания. На полках сплошь и рядом просрочка, молочка только 02.03 стоит (сегодня 06.03), молоко кое как нашла 05.03, при этом продавцы кидали в меня такие взгляды, как будто я у них дома ищу себе молоко посвежее, в магазине не пройти, постоянно коробки у прохода, которые просто круглосуточно разбирают продавцы - как ни зайдёшь, так они носятся с этими коробками, но проблему это не решает, напомню, почти вся молочка можно считать просрочена на полках, так мало того, продавцы так увлечены разбором коробок и собственной болтовнёй, что приходится ПРОСИТЬ ОТОЙТИ ИЗ ОТ ПРИЛАВКИ, чтобы взять нужный продукт, продавцы просто стоят стеной у прилавка, не давая подойти, я первый раз такое видела, в итоге взяла молоко и ушла, не было ни желания искать себе свежие продукты ( а ВкусВилл позиционирует себя как магазин правильного питания) правильного? Окей, сделайте так, чтобы у вас стояли свежие продукты на прилавке, чтобы не было нужны искать себе свежее что то подальше, как делают это в каких нибудь пятёрочках! Просто ужас!

Страницы