А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill4

Здравствуйте. Каша пшённая действительно была в упаковке с объёмом 390 мл. По многочисленным просьбам, она была направлена на доработку по качественным характеристикам и с целью уменьшения объёма. Часто поступали обращения с упрёком в большом объёме. Производитель остался прежним, но консистенция была подредактирована. Жаль, что продукт в нынешнем виде вами не воспринялся. Мы зафиксировали ваше пожелание и подумаем, что можно в этом плане сделать. Спасибо, что написали нам честно и открыто.

Vladislav_k

Добрый вечер. 26.02.2019 в 13:09 в магазине по адресу г. Липецк, ул. Зегеля, д. 11 приобрел зам. стейки из Кеты. Сегодня после приготовления и в процессе разделывания обнаружил неприятный бонус к стейкам (фото прилагается). Хотелось бы получить возврат за данный продукт. Карта A020820.

Vkusvill5

Здравствуйте. Примите наши извинения за столь неприятный сюрприз. Владислав, подскажите нам дату изготовления стейка, это очень важно. Исключить наличие гельминтов нельзя, но в готовом продукте их быть не должно, поэтому партия просто необходима, чтобы мы могли сообщить о проблеме поставщику, а тот, в свою очередь, провел внутреннее расследование.

GalinaGalina

Сегодня 27.02.19г. Липецк ул.Зегеля .Купила томатный сок.Вкус не порадовал.Ощущение послевкусия такое,как будто помидоры были кислыми и испорчеными.Привкус некачественных прогорклых помидор.Думаю , когда вы сами попробуете данную партию ,будете такого же мнения что и я.Очень хотелось настоящего вкуса из детства.Завтра отнесу в магазин.Срок годности в норме.Крышка открывалась туго и с хлопком.7680575.

Vkusvill5

Очень жаль, что вкус не доставил удовольствия. Большое спасибо, что указали дату изготовления, наши технологи обязательно проверят партию. Надеемся, что следующая покупка вас порадует.

Мартин

Добрый вечер. Я довольно часто покупаю Шорли яблочный, но в последнее время появились проблемы с открыванием бутылки . Крышки стали делать из другого материала(более тонкий, крышка мнется, а когда открываешь бутылку, прокручивается и ободок не отрывается , приходится отпиливать ножом, а под наклоном, пока пилишь, газированный напиток пытается убежать . Sad

Vkusvill5

Здравствуйте. Подскажите, как давно вы совершали покупку ? Можете уточнить дату изготовления напитка ? Мы в любом случае обратим на это внимание, но нам бы хотелось уточнить партию.

Kotiomi

Здравствуйте! Вчера купили крупный гранат, но он, к сожалению, оказался испорчен Sad Хотелось бы получить возмещение на карту номер 2392925.

Vkusvill5

Здравствуйте. Стоимость граната мы возместили на карту. Простите за испорченный плод.

Юлия Бухтиярова

Добрый день. сегодня 22.02.19 купила во магазине на парке победы йогурт с наполнителем орехи-злаки. хочу сказать, что вкус у него ужасный, отдает прогорклыми орехами, очень разочаровалась, работайте, пожалуйста, над вкусовыми качествами продуктов.

Vkusvill5

Здравствуйте. Благодарим вас за честный отзыв, мы обязательно проведем дегустацию. Юлия, вы покупали йогурт впервые ?

annavalova95

Доброе утро! В г. Люберцы по адресу Октябрьский пр-т, д. 304, 21.02.2019 было куплено манго на сумму 186.03, внутри плод оказался плохим. Манго покупаю только в сети ваших магазинов,в последнее время все чаще сталкиваюсь с плохим качеством. прошу вернуть деньги на бонусную карту 4094748 на имя Аня.

Vkusvill5

Здравствуйте. Извините, пожалуйста, за испорченное манго. Мы компенсировали денежку баллами, а также направили обращение технологу.

Евгения Чемерская



Здравствуйте! Не в первый раз покупаю шарики глазированные шоколадным сиропом,так как очень нравится вкус и состав продукта. Но в этот раз, столкнулись с неприятным моментом. Муж, доедая завтрак из молока с шариками, поранил десну твёрдым и острым кусочком то ли теста спресованного, то ли засохшего обломка массы, не знаю. Принесла этот кусочек в магазин (принести продукт не могла, так как порцию последнюю муж доедал, и как раз на дне пакета, видимо, и был этот кусок, тк тяжелее шариков), посоветовали выложить фото с описанием на сайте.
Карта 3285716

Vkusvill5

Здравствуйте. Приносим искренние извинения за столь опасную находку. Как ваш супруг ? Сильно ли он поранился ?
Обращение в отдел контроля качества уже направили, технологи обязательно проведут дополнительную работу с поставщиком. Евгения, вы вернули находку на Новинское шоссе, верно ? Оформляли ли вам возврат ?

ЕленаАндреевна23


Добрый день.
Являюсь постоянным клиентом вашего магазина, покупаю Продукты только у вас, но сегоднякупила копченую курицу, из пакета потекла кровь, внутри сырая, такое употреблять в пищу нельзя! Хранить до завтра я это не могу, запах на весь дом. Курица отправилась в мусорку.
Карта 5817051

Vkusvill5

Здравствуйте. Вам уже предоставили ответ в приложении.

manesa

Добрый день!
20 февраля 2019 г. в магазине по адресу: г. Красногорск, ул. Ленина 26а, я купила гранат. А гранат оказался несколько несвеж. Его вес, примерно, 650 гр.
Номер моей бонусной карты - 5081418
Пожалуйста, верните на карту бонусы за эту покупку.
Чек на общую сумму - 406,89 ₽
Кстати, кассир о карте не напомнила, и бумажный чек мне не предложила.

Vkusvill5

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, вы предъявляли карту продавцу ? Суть в том, что покупок за 20.02 на карте нет.

manesa

Спасибо.
Вопрос решила в магазине.

Vkusvill4

Благодарим за обратную связь. Хорошо, что вопрос разрешён, инцидент исчерпан и надеемся, что вы по прежнему наш покупатель Wink

YuDmAk

Добрый вечер! Купил 3 упаковки молока 3.2-6% 19 февраля 2019 года примерно в 16:45 в магазине по адресу Москва, просп. Вернадского, 33
Молоко не вкусное, а самое главное - пенка для каппучино плохо взбивается и очень быстро оседает. Замечу, что такого не происходит с такими брендами молока как "Домик в деревне", "Село зеленое", "Простоквашино".
И это не в первый раз. Качеством категорически не доволен - прошу вернуть сумму за три молока на мою бонусную карту: 1742371. Чека уже нет, сколько стоило - не помню.

Vkusvill5

Здравствуйте. Позвольте мы вам кое-что объясним. Качество и натуральность молока не влияет на его взбивание, за взбивание молока отвечает белок. Как правило, для взбивания молока нужно как минимум 3.5 г. - 4 г. белка. В среднем, содержание белка в нашем молоке составляет 2,6 - 3 г. В летний период, когда коровы питаются свежей травой, количество белка доходит и до 3,4 г. Еще есть такое понятие как "белковое молоко" (в наших магазинах такого нет), содержание белка в таком продукте около 4,3 г/100г. Для получения такого молока специально меняют рацион коров, а после чего проводят с ним специальные манипуляции. Различные кофейни и рестораны используют Пармалат, они и позиционируют себя как молоко для коктейля и кофе.
Согласны, что вкус мог вам не понравиться, но это исключительно индивидуальное восприятие. Тем не менее, просим подсказать производителя молока, мы направим обращение технологу.

YuDmAk

Года два назад (пока не было пластиковых бутылок у Вашего молока), брал Ваше молоко в пакетах - с ним проблем не было! А потом как только появились пластиковые бутылки - наступило разочарование в продукции.

Vkusvill5

У каждого поставщика - по-разному, но это не является показателем натуральности или ненатуральности.

Страницы