А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vika1982

Добрый вечер! В г. Красногорс по адресу Заводская 27, 16.02.2019 общий чек на сумму 1738.79было куплено манго, внутри оказалось плохое(( прошу вернуть деньги на бонусную карту 1653839 на имя Виктория.

Vkusvill5

Здравствуйте! Мы возместили баллами ту сумму, которую вы потратили на манго, а также поставили в известность технолога. Очень жаль, что вам не удалось насладиться манго.

Cathy_

Здравствуйте.
17 февраля купила авокадо Хасс - попался испорченный.
Прошу вернуть деньги на бонусную карту 6130631.

Vkusvill5

Здравствуйте. Мы зафиксировали ваше обращение, а стоимость авокадо вернули бонусами на карту. Извините за неудачную покупку.

Irochke

Здравствуйте. Купила вчера днём манго в магазине на Котовского 12, с виду был хороший - мягкий. Красненький , а внутри уже потемнел (((

Irochke

5461997

Vkusvill5

Денежку вернули на карту.

Vkusvill5

Добрый вечер. К сожалению, манго испортилось, извините. Пожалуйста, пришлите номер карты и мы возместим стоимость фрукта баллами.

Полина Сильвер

Добрый день!
Являюсь вашим постоянным покупателем чуть ли не с открытия магазина. Но вчера постигло вот такое разочарование ...
Покупка по адресу Профсоюзная ул.,104,м.Беляево. 21:33.
В чеке 2 манго.
Карта 0237650

Vkusvill5

Здравствуйте. Мы разделяем ваши эмоции, так как прекрасно понимаем, что столкнуться с подобным крайне неприятно. Полина, проверяется каждая поставка, но вскрыть каждый плод мы просто не можем. Мы сообщили о вашем обращении технологу и возместили стоимость манго бонусами.

Натали7788


Авокадо разочаровывает. Карта 0554901

Vkusvill5

Простите, не хотели портить вам вечер. Потраченные средства на авокадо мы вернули, а также направили ваше обращение технологу, который курирует позицию.

Натали7788


К

Натали7788

Покупаю по две штуки за 198. Один “лучше» другого.

Денис Разумов

17.02 на ярославском шоссе купил 4 пшеничного пива по 140(!!!!) Рублей за бутылку.а получил абсолютно негазированный лимонад с ароматом хлеба. Ни пены, ни вкуса. Прошу вернуть деньги на карту
6094478

Фото не загружается, слишком большой размер

Vkusvill5

Мы прекрасно вас понимаем, так как крайне неприятно сталкиваться с подобным. Денис, уточните дату изготовления напитка, мы направим обращение в отдел контроля качества для проверки. Извините, но для возврата денег вам необходимо вернуть пиво в магазин ВкусВилл (любой). Мы идем покупателю навстречу и начисляем стоимость продукта баллами только в тех случаях, когда порча товара очевидна на фотографии.

VMoroz



В упаковке с мармеладкой оказалась деревянная стружка или что-то на неё похожее. Неожиданная находка расстроила. Упаковки не сохранилось. Отнесла в магазин там мне ничем помочь не смогли и вообще никак не отреагировали, тк у меня не сохранилась упаковка! Это мне ее до последней крошки или конфетки хранить нужно?

Vkusvill5

Здравствуйте. Извините за довольно неприятную находку. Судя по фотографии, щепка находится в правом верхнем углу мармеладки, верно ? У вас будет возможность еще раз вернуть конфету в магазин ? На этот раз мы предупредим продавцом и вам оформят возврат, только уточните магазин. По поводу случая в магазине можем сказать, что продавец может не принять возврат без упаковки. Понятно, что ситуации бывают разные, но тем не менее. Также просим вас прислать номер карт, по которой была сделана покупка.

VMoroz

Спасибо ща ответ. Конфету я оставила в магазине на кассе, можно баллами на карту. Номер карты 4931300. Магазин Реутов Котовского 12

Vkusvill5

Обращение уже взяли в работу. Конфета в магазине и в ближайшие дни технолог получит образец. Стоимость мармелада мы вернули баллами.

Юля К.


Здравствуйте, уважаемый магазин. Магазин мне нравится, очень часто захожу, чтобы купить продукты своей семье. Но, очень разочарована: Купила "кету на пару", обнаружила в ней червя. Пришлось выкинуть, успела сделать фото. В магазине в Кокошкино заведующая сказала, что это нормально! Для меня это Не нормально! Т. К. Рыбу я выкинула, деньги не вернули.

Vkusvill5

Здравствуйте. Ваши эмоции мы прекрасно понимаем и мы приносим свои извинения. Как бы неприятно это не звучало, но исключить наличие гельминтов нельзя, особенно, если речь идет о тех водоемах, которые не обрабатываются химикатами. В готовом продукте этого быть не должно, в данном случае это самое настоящее нарушение технологии производства. Юлия, вы могли бы уточнить дату изготовления рыбы и производителя ? Подскажите, пожалуйста, для нас это очень важно. Также мы просим вас прислать номер карточки ВкусВилл.
По поводу ситуации с магазином можем сказать, что продавец действительно могла отказать в возврате, так как для возврата необходима упаковка и часть продукта.

Юля К.

Благодарю за ответ. Данные производителя, к сожалению, не запомнила, т.к. немного была шокирована увиденным, побыстрее хотелось просто выкинуть. Потом решила всё-таки сообщить, чтобы магазин развивался в лучшую сторону. Наличие такого магазина необходимо. Номер карты 4242756.

Vkusvill5

Юлия, мы вернули стоимость кеты баллами. Комментарий и фотографию уже направили технологу для проверки.

елена степановна

Вчера купила в Брянске на проспекте Ленина творог 5% выпущен 13 февраля (купила соответственно 14) Ужасная кислятина, к тому же консистенция творога как замазка, прилипающая к небу. Даже с сахаром есть невозможно!

Страницы