А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Ekaterina190

Здравствуйте!
Вчера приобрела красные апельсины, а они оказались обычными.
При этом в магазине не было никаких других и сотрудники подтвердили, что они именно красные.
Карта 6990494.

Vkusvill5

Здравствуйте. Извините за неприятную ситуацию, это явный пересорт. Разницу в стоимости вернули вам баллами на карту и постараемся не допускать подобных ошибок. Большое спасибо за обращение.

Upiter

Добрый день.сосиски куриные люкс-внутри отваренной сосиски попался кусочек полиэтилена или что то напонимающее.ребенок начал жевать,а потом выплянул(выбросила)+ на вкус отвратительно.карта 6599367.магазин на широкой ул.

Vkusvill4

Здравствуйте. Приносим извинения за ситуацию, с которой вам пришлось столкнуться. Мы благодарим вас, что направили информацию и сообщили о случившемся. К сожалению, вы не направили фото самого включения, которое было обнаружено в продукте. А ведь это очень весомый и важный аргумент для предъявления претензии поставщику. В данной ситуации нам необходимо разобраться самым тщательным образом, понять что произошло и почему и поэтому, мы вас попросим о помощи - сделайте, пожалуйста, возврат упаковки, включения и хотя бы части продукта в любой удобный для вас магазин. Мы вам будем очень благодарны, если откликнетесь на просьбу и поможете в работе по улучшению качества продукта. Заранее благодарим!

Upiter

Я выбросила кусочек сосиски,которую выплюнул ребёнок сразу после того как разглядела причину (полиэтилен).это произошло автоматически,извините)упаковку полностью выбросила сразу после того как сыотографировала.,т.к.они и вправду невкусные(

Vkusvill4

Очень жаль, что выбросили улику и лишили нас возможности предъявить претензию поставщику и повлиять на улучшение качества продукта. Мы понимаем ваши чувства и эмоции и вам совершенно не за что извиняться. Это вы примите, пожалуйста, наши извинения за сучившееся. Не смотря на то, что возврата нет, мы проведём работу и предпримем все возможные меры, чтобы подобных случаев не происходило. Спасибо, что сообщили нам.

Upiter

Возможен ли возврат на карту?

Vkusvill4

Стоимость сосисок зачислена на вашу карту. Мы уверяем вас, что это был разовый случай, над которым мы поработаем и постараемся вернуть ваше доверие к продукту.

Showprove

Добрый день. 27.01 в 19:36 были куплены мандарины в магазине Уральская 11, оказались плесневелые, причем были выбраны из тех, которые внешне и так были с плесенью. Очень разочаровался в ваших фруктах и теперь думаю не буду брать у вас. Прошу вернуть деньги за мандарины. Карта 5580825

Vkusvill4

Здравствуйте. Примите извинения за качество фруктов, которое вас так разочаровало. Нам жаль, что мандарины вас не смогли порадовать вкусом. Конечно же, мы зачислили на вашу карту стоимость плодов, которые не отвечают требованиям качества, не смотря на то, что перед распределением в магазин продукция прошла проверку и соответствие было подтверждено. В процессе хранения плоди имеют свойство портиться. Однако, ваше замечание на счёт того, что на полке имелись мандарины с внешним проявлением плесени, заставляет нас обратить внимание сотрудников магазина на более тщательную проверку плодов перед реализацией. Благодарим вас, что написали нам и сообщили о ситуации. С вашей помощью мы становимся лучше.

Александр Зион

Добрый день! Зашел сегодня в Ваш магазин, купил рогаликов с повидлом к чаю. Дома собрался отведать, а они из будущего! Купил утром, а они завтрашние, так какого на самом деле числа они произведены?

Vkusvill5

Здравствуйте. Извините за недоразумение, это явная опечатка. Предполагаем, что должно стоять число 27. Александр, вы в каком магазине делали покупку ?

Александр Зион

Магазин на улице Коломенская дом 7 к2 в Москве.

Vkusvill5

Сотрудники магазина уже сняли рогалики с продажи. Также мы сообщили об этом технологу и ребятам с отдела упаковки, обязательно будем связываться с производителем. Спасибо вам огромное за внимательность!
Рогалики поступили сегодня.

Ольга Ст

Сегодня в магазине на красностуденческом проезде я приобрела сетку с красными апельсинами стоимостью 178 руб/кг. Поставщик ООО "М4 АГРО", дата упаковки 22.01.2019, дата поставки 23.01.2019. Из семи штук три оказались совсем не красными, а обычными((((стоимостью 90 руб/кг. Очень жаль сталкиваться с таким наглым обманом!!! Пож-та, проверяйте реализуемую продукцию и поставщиков!!

Vkusvill5

Добрый вечер. Пожалуйста, извините за пересорт, нам очень неловко перед вами. Ольга, ваше обращение мы не оставим без внимания. Если у вас есть возможность прислать фотографии, то будет очень кстати.

Julytabler

Что с вашими варениками с картошкой и грибами произошло?! Были такие чудесные, с большим количеством начинки. Но это прям вообще(( Тесто одно, начинки «кот наплакал». Печально!(

Vkusvill5

Здравствуйте. Довольно печально, что вареники вас подвели, но технология производства у поставщиков не менялась. Ваше обращение мы приняли, обязательно проведем дегустацию партии от 05.12 .2018. Спасибо вам большое за обратную связь.

shapm

доброго времени суток ,

заходил сегодня в филиал на Марии Ульяновой 9к4 за пельменями со шпинатом и треской (приблизительно в промежуток времени с 21:00 до 21:25 , заходил дважды) но не приобрёл товары по причине крайней несобранности , недоброжелательности и неприемлемого отношения персонала к посетителю . было бы нормальным , если б и в филиале Марии Ульяновой 9к4 http://vkusvill.ru поддерживался корпоративный стандарт качества http://vkusvill.ru . коллеги , приведите филиал на Марии Ульяновой 9к4 в порядок , очень много конкретных недочетов именного в этом филиале , входная зона "хромает" на обе ноги , и отношение к посетителям мягко выражаясь , оставляет желать лучшего . ожидаем .

Vkusvill5

Здравствуйте. Очень неприятно, что вам так и не удалось совершить покупку, но могли бы вы подробнее описать обращение ? В чем именно выражалось неприемлемое отношение и недоброжелательность ? Простите, но для работы нам нужна более точная информация. Если можете, то просим оставить контактный телефон для связи.

shapm

доброго времени суток ,

коллеги ,

вы верно подметили , произошедшее было очень неприятно . в каждой точки реализации присутствует аудио и видео фиксация происходящего , а федеральный Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей" ни кто не отменял . беседа , возникшая с оператором кассового аппарата (с двумя , с разницей в +- 5 минут) привела к тому , что покупатель принял для себя решение вообще не приобретать продукцию во вкусе вилл по адресу Марии Ульяновой 9к4 в ранее обозначенное время . полемизировать , относительно того , что такое неприемлемое отношение и недоброжелательность , не намерен (вы можете обратитесь к словарю ожегова , либо даля) . вашим ответом не удовлетворён . коллеги , кривенко сделал хорошее дело , но как всегда человеческий фактор , следовательно , весьма ожидаемы автоматические кассы самообслуживания , раз с клиентом взаимодействовать адекватно не получается . резюмируя : во вкусе вил по адресу марии ульяновой 9к4 продукцию более не приобретаю , принципиально + весьма ожидаемы и актуальны автоматические кассы самообслуживания = решение вопроса . самого доброго .

Vkusvill5

Добрый день. В день покупки вы хотели получить скидку на продукт, но при этом карты при себе у вас не было. Продавцы лишь хотели объяснить, что скидка без карты не пройдет (в таких случаях скидка проходит баллами) и предложили завести новую карту, но у вас не оказалось телефона для активации. Без скидки вы отказались делать покупку. Извините, но в работе продавцов мы не видим каких-то нарушений.

shapm

доброго времени суток ,
коллеги ,

ваша информация верна лишь от части , и
дело было не в скидке , а в хамском отношении .
немногим позже вернёмся к данному конкретному вопросу в
связи с занятой вами позиции в урегулировании сложившейся ситуации .

скидками http://vkusvill.ru более не пользуюсь . скидка это не повод для хамства .

самого доброго .

Виктория2017

Здравствуйте, покупаем второй раз ряженку, оба раза по три коробки и оба раза ряженка хлопьями, кислая. Срок годности ещё не вышел. Так же сегодня в чеке обнаружила лишнюю коробку молока, очень не приятно( можно получить деньги хотя бы за последние три коробки ряженки?
Чек есть в электронном виде. Номер карты на фотографии. Спасибо.

Vkusvill5

Здравствуйте. Мы отвечали ниже, что возвращаем стоимость товара только в тех случаях, когда порча очевидна по фотографии. Непременно проверим ряженку, но вернуть баллы не можем в данном случае. По описанию, вероятно, ряженка скисла, а так называемые хлопья - свернувшийся белок. Опять же, достоверный вывод сделать нельзя. Будем признательны, если вернете ряженку в магазин.
Виктория, сегодня вы купили 3 пакета, а пробили 4, так ?

Страницы