А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Натали7788

Печенье с апельсиновой начинкой - без начинки и тесто на вкус несвежее. Карта 0554901

Vkusvill5

Мы предоставили ответ в приложении.

zetta

В четверг купила 2 упаковки авакадо хасс. Всё 4 штуки оказались плохими. Очень часто покупаю этот продукт, бывали случаи, что 1 штука была не очень, но все 4 это уже перебор. Просьба вернуть деньги. Номер карты 0305794. Магазин ул. Народного ополчения д 22 к. 1

Vkusvill4

Досадная ситуация. Понимаем ваше разочарование. Вернули на вашу карту стоимость одного изображённого на фото плода. Вы пишите, что испорчены все четыре, то есть обе упаковки, но видим к сожалению только один. Будем благодарны, если будет фото всех непригодных для пищи плодов. Это поможет нам предъявить претензию поставщику, чтобы такое разочарование не случалось в будущем.

Aлександр-Елена

28.02.2019 во Вкусвилл на Зоологической, 4 купили по акции сельдь филе слабосоленая 200 г. Изготовлено 14.02.19, срок годности 15 суток. Сразу же, придя домой, открыли упаковку - невыносимая вонь, рыба явно тухлая! Не надо объявлять скидки на продукты, которыми можно отравиться! Прошу вернуть деньги на карту 2382924

Vkusvill4

Примите извинения, что ответ задержался. Нам очень жаль, что сельдь оказалась испорченной. В последний день срока годности такое не исключено, но и не является закономерностью. Скидку установили не потому, что продукт испорчен (продавцы об этом не знали так же, как и вы), а потому что срок годности подошёл к исходу. Благодарим, что воспользовались правилом нашей компании и сделали возврат товара в магазин.

Saff78

Добрый день! Вчера я купила кашу пшенную с тыквой (г. Москва, метро Войковская). Раньше эта каша была в другой упаковке как ведерко маленькое и мне она очень нравилась, реально вкусная, пшено и чувствовалось и видно было и тыква. А тут новая упаковка как йогурт и совсем не вкусная!!! Вы сменили поставщика? Верните тогда его обратно!!! Каша стала ужасной! Ее там явно меньше, и совсем жидкая и вкус не тот!!! Не надо портить себе репутацию и переходить на дешевые заменители в погоне за прибылью! Верните поставщика старого! Вы теряете клиентов, раньше я за ней гонялась, а теперь такую не возьму никогда)

Vkusvill4

Здравствуйте. Каша пшённая действительно была в упаковке с объёмом 390 мл. По многочисленным просьбам, она была направлена на доработку по качественным характеристикам и с целью уменьшения объёма. Часто поступали обращения с упрёком в большом объёме. Производитель остался прежним, но консистенция была подредактирована. Жаль, что продукт в нынешнем виде вами не воспринялся. Мы зафиксировали ваше пожелание и подумаем, что можно в этом плане сделать. Спасибо, что написали нам честно и открыто.

Vladislav_k

Добрый вечер. 26.02.2019 в 13:09 в магазине по адресу г. Липецк, ул. Зегеля, д. 11 приобрел зам. стейки из Кеты. Сегодня после приготовления и в процессе разделывания обнаружил неприятный бонус к стейкам (фото прилагается). Хотелось бы получить возврат за данный продукт. Карта A020820.

Vkusvill5

Здравствуйте. Примите наши извинения за столь неприятный сюрприз. Владислав, подскажите нам дату изготовления стейка, это очень важно. Исключить наличие гельминтов нельзя, но в готовом продукте их быть не должно, поэтому партия просто необходима, чтобы мы могли сообщить о проблеме поставщику, а тот, в свою очередь, провел внутреннее расследование.

GalinaGalina

Сегодня 27.02.19г. Липецк ул.Зегеля .Купила томатный сок.Вкус не порадовал.Ощущение послевкусия такое,как будто помидоры были кислыми и испорчеными.Привкус некачественных прогорклых помидор.Думаю , когда вы сами попробуете данную партию ,будете такого же мнения что и я.Очень хотелось настоящего вкуса из детства.Завтра отнесу в магазин.Срок годности в норме.Крышка открывалась туго и с хлопком.7680575.

Vkusvill5

Очень жаль, что вкус не доставил удовольствия. Большое спасибо, что указали дату изготовления, наши технологи обязательно проверят партию. Надеемся, что следующая покупка вас порадует.

Мартин

Добрый вечер. Я довольно часто покупаю Шорли яблочный, но в последнее время появились проблемы с открыванием бутылки . Крышки стали делать из другого материала(более тонкий, крышка мнется, а когда открываешь бутылку, прокручивается и ободок не отрывается , приходится отпиливать ножом, а под наклоном, пока пилишь, газированный напиток пытается убежать . Sad

Vkusvill5

Здравствуйте. Подскажите, как давно вы совершали покупку ? Можете уточнить дату изготовления напитка ? Мы в любом случае обратим на это внимание, но нам бы хотелось уточнить партию.

Kotiomi

Здравствуйте! Вчера купили крупный гранат, но он, к сожалению, оказался испорчен Sad Хотелось бы получить возмещение на карту номер 2392925.

Vkusvill5

Здравствуйте. Стоимость граната мы возместили на карту. Простите за испорченный плод.

Юлия Бухтиярова

Добрый день. сегодня 22.02.19 купила во магазине на парке победы йогурт с наполнителем орехи-злаки. хочу сказать, что вкус у него ужасный, отдает прогорклыми орехами, очень разочаровалась, работайте, пожалуйста, над вкусовыми качествами продуктов.

Vkusvill5

Здравствуйте. Благодарим вас за честный отзыв, мы обязательно проведем дегустацию. Юлия, вы покупали йогурт впервые ?

annavalova95

Доброе утро! В г. Люберцы по адресу Октябрьский пр-т, д. 304, 21.02.2019 было куплено манго на сумму 186.03, внутри плод оказался плохим. Манго покупаю только в сети ваших магазинов,в последнее время все чаще сталкиваюсь с плохим качеством. прошу вернуть деньги на бонусную карту 4094748 на имя Аня.

Vkusvill5

Здравствуйте. Извините, пожалуйста, за испорченное манго. Мы компенсировали денежку баллами, а также направили обращение технологу.

Евгения Чемерская



Здравствуйте! Не в первый раз покупаю шарики глазированные шоколадным сиропом,так как очень нравится вкус и состав продукта. Но в этот раз, столкнулись с неприятным моментом. Муж, доедая завтрак из молока с шариками, поранил десну твёрдым и острым кусочком то ли теста спресованного, то ли засохшего обломка массы, не знаю. Принесла этот кусочек в магазин (принести продукт не могла, так как порцию последнюю муж доедал, и как раз на дне пакета, видимо, и был этот кусок, тк тяжелее шариков), посоветовали выложить фото с описанием на сайте.
Карта 3285716

Vkusvill5

Здравствуйте. Приносим искренние извинения за столь опасную находку. Как ваш супруг ? Сильно ли он поранился ?
Обращение в отдел контроля качества уже направили, технологи обязательно проведут дополнительную работу с поставщиком. Евгения, вы вернули находку на Новинское шоссе, верно ? Оформляли ли вам возврат ?

ЕленаАндреевна23


Добрый день.
Являюсь постоянным клиентом вашего магазина, покупаю Продукты только у вас, но сегоднякупила копченую курицу, из пакета потекла кровь, внутри сырая, такое употреблять в пищу нельзя! Хранить до завтра я это не могу, запах на весь дом. Курица отправилась в мусорку.
Карта 5817051

Vkusvill5

Здравствуйте. Вам уже предоставили ответ в приложении.

manesa

Добрый день!
20 февраля 2019 г. в магазине по адресу: г. Красногорск, ул. Ленина 26а, я купила гранат. А гранат оказался несколько несвеж. Его вес, примерно, 650 гр.
Номер моей бонусной карты - 5081418
Пожалуйста, верните на карту бонусы за эту покупку.
Чек на общую сумму - 406,89 ₽
Кстати, кассир о карте не напомнила, и бумажный чек мне не предложила.

Страницы