А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill4

Здравствуйте. В наших продуктах нет антибиотиков. Мы уже многократно писали в разных источниках, что причиной горечи в испортившемся молоке могут стать гнилостные бактерии, которые развиваются гораздо активнее, чем молочно-кислые при несоблюдении условий хранения и перепадах температурного режима. Уточните, пожалуйста, о каком именно молоке идёт речь от указанного производителя. Мы разберёмся в ситуации и проверим протоколы исследований. Спасибо.

Полина Лебедева

10.05.2019 закупилась в магазине на Академика Анохина 38 . Помело оказался весь гнилой!!! так как он был завернут в упаковку, разглядеть этого коварства не могла. Я с таким трудом добралась до этого магазина ( температура , озноб, насморк) , решила купить фруктов и подлечиться. Так расстроилась , что решила больше в этот магазин ни ногой,, фрукты дороже , чем в магазине напротив и как выяснилось еще и гнилые

Vkusvill4

К сожалению, наши сотрудники не всегда могут отследить качество упакованных плодов, так как это не очевидно. И вы сами в этом убедились выбирая продукт. Порча выявляется при вскрытии упаковки и разрезе самого плода. И в данной ситуации мы не снимаем с себя ответственности и готовы вернуть стоимость продукта при возврате в любой удобный для вас магазин. Если порча очевидна и некачественность можно передать с помощью фото, то направьте его нам и мы сможем вернуть вам затраченные средства бонусами. Примите извинения, что пришлось столкнуться с подобной ситуацией.

Cathy_

Здравствуйте!
08.05.2019 по карте 7963599 были приобретены 2 пачки куриных крыльев. Срок годности до 10.05.2019.
09.05.2019 утром их распаковала и почувствовала ужасный тухлый запах. Они протухли и судя по запаху уже не первый день, хотя срок годности якобы ещё не прошёл.
Вернуть товар непосредственно в магазин нет возможности, т.к. уехали за город.
Прошу вернуть стоимость баллами на карту 7963599.
Рекомендую магазину снимать с продажи мясные и рыбные продукты до истечения срока годности.
Так же прошу перенести Асю информацию в приложении с Карты 6130631 на карту 7963599 - сейчас в приложении выдаёт ошибку что перенести невозможно и надо обратиться по горячей линии, а она не отвечает.

Vkusvill4

Здравствуйте. Нам жаль, что качество товара оказалось не соответствующим. Преждевременная порча, как правило происходит из-за неправильных условий транспортировки и хранения. Нарушение температурного режима изменяет качественные характеристики. В таких случаях необходим возврат товара в магазин. Вам отдают полную стоимость продукта, а мы разберемся в причинах произошедшего, проверяем все этапы и устанавливаем виновных.
Удалённо бонусами, мы компенсируем стоимость некачественного товара по фотографии, на которой очевидна порча продукта и недостатки видны невооружённым глазом.
До истечения срока годности снимается с реализации товар в магазине в том случае, если обнаружена его порча.
Вся информация на вашей карте сохранена. Для восстановления полного функционала, рекомендуем выйти из приложения, удалить его, затем вновь установить и авторизоваться.

Динавкусвилл

Здравствуйте! Я очень люблю продукцию в вашем магазине и рада, что наконец-то, нашла магазин со свежей и качественной продукцией. Почти каждый день покупаю в вашем магазине "молочку" (не только, но речь о ней) и, в последнее время молоко стало скисать раньше указанного срока. Вот, сегодня, почти полная упаковка молока прокисла. Очень расстраивает, так как я по утрам ем кашу с молоком. Распаковала вчера, храню в холодильнике. Сегодня зашла, чтоб купить новую упаковку, а на прилавке молоко, выпущенное 06.05.2019г, срок хранения - 6дней. Сегодня - 9 мая, то есть я его должна сегодня - завтра обязательно употребить, так как молоко прокисает раньше срока. Примите, пожалуйста, меры😊 очень хочется использовать продукты хорошего качества

Vkusvill4

Здравствуйте. Наше молоко пастеризованное и его преждевременная порча зависит от условий хранения и соблюдения температурного режима. Если вы приобрели продукт, а он оказался ненадлежащего качества, то вы можете вернуть его в любой магазин сети и получить назад потраченные средства. Это правило работает в нашей компании с первого дня открытия первой торговой точки. Если вы сообщите нам производителя молока, которое стало часто скисать ранее указанного срока, то мы возьмём на особый контроль и проведём испытание на выдержку по сроку годности.
Продукцию маркируют по окончанию производственного процесса. Так как объёмы заказов для нашей сети немаленькие и чтобы успеть развести во все магазины фасовка продукции начинается с вечера. Если процесс был завершён до 24:00 часов, то ставится соответствующая дата. Таким образом получается, что продукция рано утром поступает в магазин со вчерашней датой. Да, на полке может находиться товар с предыдущими датами. Поставки ежедневные, но бывает, что не вся партия распродается и тогда товар остаётся на полке на следующий день. В последний день срока годности его уценяют или списывают.

Динавкусвилл

А в ответ - тишина... 😊 Видимо, качеством продукта интересуюсь только я

Kf47v

Купила в вашем магазине на Выхино треску. На вид обычная, а во время тепловой обработки превратилась в кашу. Только не говорите, что я не умею готовить. Я научилась это делать еще 30 лет назад.

Vkusvill5

Нет-нет, что вы, мы даже об этом и не думали. Нам искренне жаль, что треска не оправдала ожиданий. Мы возьмем для дегустации образец и попробуем приготовить треску самостоятельно. Хотим напомнить, что можно вернуть продукт в магазин даже в приготовленном виде и затраченную стоимость вам обязательно компенсируют.

Маргарита Б.

Добрый день. Уже не первый раз покупая салат «Грин Энерджи» в магазине города Зеленоград корп.834а, салат попадается НЕ СВЕЖИЙ и с нарушениями целостности упаковки!!! Вчера (01.05.2019) в салате лежало протухшее яйцо!!!!

Vkusvill4

Здравствуйте. Нам крайне жаль, что салат не удовлетворил вас качеством. Спасибо, что написали нам, сообщили об этом и предоставили информацию. Мы усилим контроль поставщика. Проведём аудит и проверку производства. Полагаем, что вы воспользовались правилом возврата и вернули продукт в магазин.

Потребитель Наталья

Здраствуйте! Купила Наггетсы от 29.04.19. Ужасные( Панировка не та, как обычно. Даже в сыром виде они развалились в руках, как не свежая рыба! В какой то слизи кусочки курицы. В итоге поджарила какую то кашу и есть не стала! До этого всегда были чудесные кусочки в великолепной панировке. Еще перестала покупать омлет с курицей и сыром, завёрнутый в блин. То ли он был не свежий, то ли сыр заменили... не знаю! Выбросила! Больше покупать не буду! Жаль! Ничего мне не надо возвращать! Просто примите к сведению!

Vkusvill4

Здравствуйте. Мы вам благодарны за отзыв и замечания. Непременно обратим внимание и проведём дополнительную проверку качества, если вы сообщите нам производителя тех наггетсов, которые вас разочаровали. Примите извинения, что пришлось столкнуться с такой ситуацией. Даже в готовом виде, можно было вернуть этот товар в магазин вместе с упаковкой и получить назад потраченные средства. И мы смогли бы разобраться в произошедшем, выяснить причины и поработать с поставщиком.

Марина Королева

Вчера купила 2 манго, оба оказались испорченными. Чек не сохранила. Что в таком случае делать? Номер карты: 3414768

Vkusvill5

Приносим извинения за испорченные фрукты. Марина, в таком случае можно вернуть манго в магазин, либо мы можем начислить стоимость фруктов баллами. Какой вариант вам подходит ?
Пожалуйста, пришлите фотографию второго испорченного плода, данные мы предоставим ответственному технологу.

Kam4a23

Добрый вечер. Сегодня купила творог с наполнением злаки-ваниль 6 штук. Мы его очень любим. Открыла 2 упаковки детям. Они не докушали и я решила попробовать. У творожка горький привкус (((. К сожалению, сегодня не успела вернуть товар в магазин. Я вправе это сделать на следующий день ? Спасибо

Vkusvill5

Добрый вечер. Мы искренне сожалеем, что деткам не удалось полакомиться творожком. Вам удалось вернуть творог ? В какой магазин ? Хотим уточнить производителя и дату изготовления для дополнительной дегустации.

Olga_ts

Купила сегодня креветки Аргентинские, решила сразу приготовить. Когда открыла упаковку сразу обратила внимание что на всех креветках были чёрные точечки. Решила их почистить, но каково было моё удивление когда они оказались в самом мясе! Почистила, промыла, насколько это было возможно, и решила приготовить несколько, чтобы понять можно ли их есть. Когда попробовала одну, на зубах как будто песок хрустел. В итоге пришлось выбросить. Очень расстроена, не ожидала такого качества. Прошу вернуть деньги на карту 6418332, спасибо.





Vkusvill5

Добрый вечер. Простите за неудачную покупку, не хотели вас расстраивать. К сожалению, по фотографии сложно понять, что это за точки, но можем предположить, что это содержимое пищевода, который желательно удалить перед приготовлением. В данном случае идем навстречу и начисляем стоимость креветок баллами, но в следующий раз мы все же просим делать возврат. В таких случаях возврат помогает понять проблему. Мы направили обращение технологам, ребята проверят продукт дополнительно, но возврат был бы очень кстати.

Ирина А.

Здравствуйте. Прошу вернуть деньги на карту за испорченный манго. Номер 5467938. Заранее спасибо

Vkusvill5

Здравствуйте. Извините за очередное испорченное манго( Ирина, мы компенсировали стоимость фрукта бонусами и направили ваше обращение нашим технологам. Пусть следующая покупка доставит только удовольствие!;-)

Nastasoid


Решили попробовать суфле. Возвращать нет возможности, так как уезжаем, а магазин не рядом с домом. Оно ужасно. Сложно объяснить что не так. Я понимаю, что последний день срок годности, но и белое и кремовое ужасное. Верните на карту, которая была использована при покупке продукта 3691177. Спасибо.
Верните пожалуйста

Vkusvill5

Очень жаль, что суфле не пришлось по вкусу. Мы возместили стоимость продукта баллами, но в следующий раз просим все же возвращать. Дело в том, что мы начисляем баллы только в тех случаях, когда порча товара очевидна по фото.

Kivaanna

Здравствуйте!
Купила хумус с мини хлебцами. Очень вкусно. Но пока распаковала... поняла сколько мусора от маленькой баночки. Жаль.
И вот подумала, почему такой магазин как вы не обращает пристальное внимание на экологичность упаковки, ее минимализм и пр. ?
Думаю это важно.

Страницы