А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill5

Здравствуйте! Мы очень рады, что вы оценили хумус с хлебцами по достоинству. Что касается упаковки, то здесь все гораздо сложнее, чем кажется на первый взгляд. Мы уже не раз давали подробный комментарий по этому поводу, позвольте продублировать: "ВкусВилл продает товары под собственной торговой маркой, однако сам товар в упаковке поставляет изготовитель. И упаковку для своих товаров они выбирают сами. Мы стараемся по возможности убедить их менять упаковку с той, что мы считаем "неправильной", на "правильную" (чтобы от нее было меньше потенциальной опасности для окружающей среды и человека). Но другие клиенты поставщика не интересуются такой упаковкой. Поэтому поставщик, оценив затраты, которые ему нужно будет понести (новая более дорогая упаковка, новое оборудование, изменение процессов работы), отказывается от этой идеи. В прошлом году мы начали исследование того, в какой упаковки поставщики поставляют нам свой товар и пришли к промежуточным выводам, какую упаковку мы считаем неправильной (это та, которая потенциально опасна для окружающей среды). В этом списке - полистирол ("6"), ПВХ ("3") и другой/иной тип пластмассы ("7"). На основе этого списка мы разработали критерии выбора упаковки, которыми пользуются наши технологи, когда рассматривают новый товар от нового поставщика. По тем поставщикам, с которыми уже давно заключены договоры, мы также ведем работу по замене упаковки, этот процесс требует много времени и денег. Процесс уже начался - к примеру, несколько поставщиков куриного яйца были переведены с упаковки из полистирола на упаковку из вторичного картона."

Елена_Павлова

Грибной суп-пюре невозможно есть, не могу описать его вкус, но при употреблении пощипывает язык((( то ли специи, то ли качество. Сравнивая с предыдущим супом, этот не съедобный, хотя, честно, старалась есть и не думать. Но не смогла( прошу перечислить баллами на карту 8094264, спасибо!

Vkusvill5

Сожалеем, что грибной суп не оправдал ожиданий. Мы уже направили обращение технологам, коллеги проверят качество продукта дополнительно. Извините, вернуть стоимость супа не можем, в подобных случаях мы рекомендуем покупателям делать возврат.

Елена_Павлова

В чем логика? Если вы обещаете покупателю возврат в случае, если не понравился вкус? Или вы хотите сказать, что подогретый суп, из банки, из которой я его ела, стал бы пробовать ваш технолог? Не смешите людей! Если не готовы выполнить обещания, не нужно их заявлять! Больше к вам ни ногой, не хочу тестировать сомнительное качество на своем желудке.

Vkusvill5

Верно, мы обещаем возврат и держим слово, но необходимо вернуть продукт и упаковку в магазин. Извините, но мы возвращаем баллы на карту только в тех случаях, когда испорченный продукт можно увидеть на фотографии.

Тимуршина Люция

Купила авокадо 22.04. Один оказался гнилой. Верните деньги, пожалуйста. Карта клиента 5025724

Тимуршина Люция



Фото

Vkusvill5

Мы возместили стоимость авокадо баллами. Извините за испорченный продукт.

Сергей Совков

Возврат товара в вкусвилл не работает! Сплошной обман!
Купил вчера на стол гостям, кроме прочего, сыр с томатом и базиликом, и балык. И то и другое собрало кучу негатива от нескольких гостей, решил проверить, работает ли возврат.
Старший продавец Мария Хвостенко на Преображенской площади 6 (ближайший ко мне магазин, покупал в другом) отказалась делать возврат без чека (а я чеки не собираю, и на упаковке написано что он не нужен).
Так что люди, расходитесь. Кругом обман.
Во вкусвилл делал покупки не очень часто, раз в неделю-полторы, но теперь - ни ногой, и вам советую!

Дополнение спустя сутки:
Позвонил на горячую линию, где меня уверили, что такой ситуации быть не должно, проведут работу с продавцом, впредь такого не повторится, и я в любой момент могу вернуть товар в любом магазине! Ок.
Сегодня утром прихожу в тот же магазин, разговор - почти дословное повторение вчерашнего! Звоню на горячую линию, чтоб понять что вообще происходит - в ответ слышу "Эти продукты часто воруют, поэтому продавцы настороженно к такому относятся, сделайте возврат там где покупали"!!!
То есть "лояльный" магазин пошел дальше всех! Тупо обвинил покупателя без чека в воровстве!
Ок, я похраню этот товар недельку на балконе, и как попаду в магазин где брал - верну (раньше меня там попросту не будет). Пусть радуются ароматам потухшего мяса, молочки, и химическому вкусу.

Во вкусвилл - ни ногой! Берегите себя! Под видом правильного питания вам могут продать мусор, а их хваленая программа лояльности - просто ничто. Ее нет. Вместо лояльности вы получите только обвинения в воровстве.

Vkusvill5

Здравствуйте. Сергей, ваши эмоции полностью оправданы и мы прекрасно это понимаем. Мы действительно сталкиваемся с воровством, но покупатели не должны страдать из-за этого. Оператор горячей линии не хотела вас обидеть или доставлять неудобств, но с нашей стороны вышло не очень красиво и мы хотим принести свои искренние извинения. Данную ситуацию с коллегой мы обсудили и такого больше не будет.
Также хотим извиниться и за случай в магазине. Согласно нашим же правилам, для возврата не нужен чек и не нужна упаковка, но почему-то старший продавец решила иначе. С Марией беседу провели и надеемся, что с подобным покупатели больше не встретятся.
Сергей, мы бы очень хотели исправить ситуацию. У вас есть наша карта ? Пожалуйста, пришлите нам ее номер и мы начислим стоимость купленных товаров баллами.

Света1973

Да. Подтверждаю. Буквально обвиняют в воровстве. Это правда. Кстати, я после отказа решила для себя включать камеру, чтоб записать процесс отказа а не описывать тут

Сергей Совков

Впредь и я бы так делал, но после такого впринципе иметь дела с этой конторой не очень хочется, мягко говоря

Света1973

Согласна. И мы ходим уже редко и покупаем проверенное

Natalya057

Здравствуйте.купили пластовой творог от 14.04.2019.вчера 16.04 вечером открыли коробку,а он покрыт жёлтой слизью,плохо пахнет и липкий на ощупь.даже на фото видно,что цвет не белый.Прошу вернуть деньги.

Vkusvill4

Здравствуйте. По фото очень сложно определить качество данного продукта. Уточните пожалуйста, вы сделали возврат творога в магазин? В данной ситуации, этол было бы лучшим решением. Вам возвращают деньги, а мы получаем возможность провести нужную работу и предотвратить повторение ситуации. Напишите, пожалуйста, номер карты, чтобы мы смогли установить поставщика и адрес магазина, где приобретался продукт. Спасибо.

Екатерина1762

Приобрела торт "Эстерхази", к сожалению, не догадавшись изучить в магазине состава.
Оказалось, что от классического миндально-шоколадного торта Эстерхази здесь нет ничего. И этот продукт так называться не может!
Основу составляет арахисовая мука.
Вы вводите покупателя в заблуждение, причем подвергая его здоровье риску. Арахис - один из самых аллергенных продуктов, на упаковке отсутствует пометка о его наличии на видном месте. Нужно вчитываться в состав, но при этом название продукта вообще не предполагает наличие там арахиса.
Причем стоит такой торт недёшево.
Выглядит как обман покупателя с целью наживы.

Vkusvill5

Екатерина, мы признаем свой недочет, но у нас нет и не было цели обмануть покупателя. Извините, если чем-то обидели вас. Менять полностью название не планируем, но тортик будет называться "Эстерхази" с арахисом. Параллельно прорабатываем оригинальную версию этого десерта.

Natusha

Здравствуйте, купила риет из лосося со скидкой. Но он тухлый есть не возможно. Запах очень сильный. Верните пожалуйста деньги на карту 2230486

Vkusvill4

Здравствуйте. Увы, но фото не предаёт вкусовых и других органолептических показателей. Товар приобретённый по зелёному ценнику можно вернуть и на следующий день после окончания срока годности. У риета заканчивается срок годности 12.04, это означает, что завтра и послезавтра вы можете вернуть продукт в любой удобный для вас магазин, чтобы получить назад потраченные средства. Примите извинения за качество, с которым вам пришлось столкнуться.

Natusha

Хранить ещё сутки тухлый товар в холодильнике или ехать с ним на работу, чтобы после работы зайти и вернуть его?! Хорошо я буду обращаться на горячую линию вашего магазина.

Vkusvill4

Мы всегда идём на встречу покупателю и готовы помочь в решении проблемы. Но просим помочь и нам. Ведь каждый возврат даёт нам возможность выявить недочёты, устранить недоработку, исправить ошибки и улучшить качество, чтобы не повторялось это снова и снова. Именно поэтому, мы просим вас делать возврат.

Lyubovlyubov


Очень люблю ваши пельмени с куриной грудкой, на ГВ это очень вкусная разрешённая еда. Однако, часто бываю огорчена фактом, что от партии к партии они СОВЕРШЕННО РАЗНЫЕ, одни крупные и очень вкусные, а другие мелкие и абсолютно пустые, как самые средние пельмени в обычном магазине.
Так, например недавно приобрела две пачки пельменей, как любимый продукт, а они обе оказались не вкусные(( фото прилагаю.

Vkusvill4

Мы видим по фотографии, что вы приобрели пельмени от двух разных поставщиков. И в данном случае, это не является нарушением. Производители могут использовать отличающийся состав, рецептуру и как следствие, конечный продукт у разных изготовителей тоже будет разным. Если вам не нравится вкус или качество товара у вас всегда есть возможность вернуть его в любой удобный для вас магазин и получить назад потраченные средства. Даже если, вы уже приготовили продукт, но у вас сохранилась упаковка - вы можете сделать возврат в пределах срока годности. В данном случае, на фото признаки некачественности отсутствуют.

Kruzler

Добрый день. Покупка совершена 09.04.2019 в магазине по адресу г.Москва,рп.Киевский д.23Б (магазин открыли неделю назад)."Спасибо"за ваше качество. №7776264

Оляяло

Малина у них часто с плесенью и перемороженная , очень жаль , что не могут соблюдать температурный режим

Страницы