А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill4

Свежая ягода очень требовательна к условиям хранения. Тем более, что нет возможности перебрать и проверить качество, так как товар упакован. Но мы не снимаем с себя ответственности и всегда готовы ответить за качество продукта.

Ollive

Вам попалась одна мятая ягодка? Серьёзно?

Vkusvill4

Да, мы спрашиваем серьёзно. Так как на фото мы не видим полный объём упаковки, а две ягодки, а может быть это и одна. Возврат вы не произвели. Поэтому уточняем, чтобы понимать масштабы нарушения качества и причины. Это было недосмотрено производителем из-за оплошности и невнимательности и на сколько глобально это нарушение или порча началась уже в процессе хранения.

Ollive

Это было сказано покупателю. Видно, что люди злоупотребляют возможностью возврата - то ягодка мятая, то яблоко темное

Vkusvill4

Ollive, простите, мы не правильно поняли. Большое спасибо за пояснение и за поддержку. Ax

Vkusvill4

Здравствуйте. Нам жаль, что вам попались такие ягодки малины. Спасибо, что написали нам и приносим извинения. Вполне возможно, что порча начала развиваться уже после фасовки, а может быть не досмотрели на производстве при фасовке. В упаковке вам попалось две некачественных ягодки, которые мы видим на фото, правильно мы понимаем?

Лиза С

Покупала по акции фрикадельки по адресу- Волгоградский пр-т 133, до истечения срока было еще 2 дня, но придя домой и попытавшись приготовить их сразу ужаснулась от запаха, они были уже испорчены, к можалению после 12-ти часовой смены на ногах пойти в магазин я не смогла разбираться, но было очень досадно остаться без супа и без денег.

Vkusvill4

Лиза, простите, что ответ задержался. Вернуть продукт можно и в любой другой день после покупки, главное, чтобы он был в пределах срока годности. Если вы приобрели товар по зелёному ценнику, то есть в последний день срока годности, то вернуть его можно ещё на следующий день. Помните о возможности возврата и пользуйтесь этой привилегией.

okrukova


Вчера купила горбушу мороженну при разморозки мясо от кости отваливается, вся в отеках и жабры не розовые, это свидетельство некачественной продукции, очень жаль так хотелось регулярно покупать и кушать качественную рыбу...
адрес покупки:СПб, по.Пятилеток 8 кор.1. Прошу вернуть деньги 280.96 ×1.360 =382.118
Чек так же сохранен. Какая система возврата денежных средств? Необходимо потрашенную и порезанную рыбу вернуть? т.к. кишки и голову уже выкинули? номер карты сообщить возможно ?

Оляяло

У меня точно такая же ситуация , рыба после разморозки превратилась в кашу

Vkusvill4

Мы надеемся, что вы сделали возврат и получили назад свои средства. Можете уточнить наименование рыбы, дату производства и поставщика? Спасибо.

Vkusvill4

Мы благодарим, что написали нам и сообщили о случившемся. Ваш вопрос уже решён с помощью электронной почты, куда вы направили обращение ранее.

Julia111

Вчера купили авокадо г Фрязино.упаковка 2шт ,оба гнилые внутри .до этого так же в Щелково несколько раз по штучно брали тоже гнилые.поэтому теперь решила сообщить сюда!(

Vkusvill4

Спасибо, что решили сообщить. С данной ситуацией мы сталкиваемся не первый раз. Фрукты и овощи, которые невозможно отбраковать заранее, до реализации, мы готовы принять на возврат в любом магазине сети или рассмотреть некачественность по фото и принять решение о возврате средств бонусами.

Елена Брыкова

Добрый день! Покупала авокадо хаас 01.04.19. В тот же день было сделано фото. Раньше загрузить отзыв не было возможности. Прошу вернуть на карту деньги. Карта 2783389.

Оляяло

Авокадо Хасс больше у них не покупаю , попадался всегда черный

Vkusvill4

В случае некачественности продукта, по фото, где порча очевидна, мы компенсируем стоимость бонусами на карту. И в любом случае, при возврате товара в магазин можно получить полную стоимость наличными деньгами. Надеемся, что вы знаете о данной возможности Wink

Vkusvill4

Здравствуйте. Жаль, что свежеприобретённые плоды оказались такого качества и не смогли вас порадовать. Мы зачислили на вашу карту стоимость данной покупки. Надеемся, что следующее авокадо было более удачным и вы смогли насладиться его вкусом.

Наталья2905

Здравствуйте. Сегодня куплена упаковка авокадо из 6 шт. Одно авокадо полностью сгнило и с плесенью. Прошу вернуть денежку на карту 7857470. Спасибо

Vkusvill4

Здравствуйте. Да уж, неприятный казус. Выражаем вам извинения за качество данного плода и безусловно, возвращаем его стоимость бонусами на карту. Надеемся, что другие авокадо смогли компенсировать и сгладить разочарование своим отличным вкусом.

Ollive

Я бы и не стала писать про отвратительное качество мидий с неприятным запахом, песком и ракушками, если бы не отправилась в итоге!
Я не встречала качества хуже, но и отравиться не ожидала! Полностью разочарована в вкусвилле. Это вам не подмороженная картошка, а опасность для здоровья и испорченные выходные.

Vkusvill4

Примите наше искреннее сожаление по поводу случившегося. Надеемся, что ваше самочувствие нормализовалось и уже ничто не угрожает вашему здоровью. На данный момент, неизвестных больше, чем вводных данных. И для понимания ситуации нам нужна информация. Будьте добры, вы могли бы прояснить некоторые детали. Когда вы употребляли продукт, какие-то признаки указывали на то, что мидии испорчены и не пригодны к употреблению? Неприятный запах не натолкнул вас на мысль, что не стоит употреблять продукт, а лучше его вернуть в магазин? Вы случайно, не сделали фото ракушек, которые попались вам в продукте? Нам очень жаль, что вам пришлось пережить неприятные эмоции. Качество продукции проверяется прежде, чем поступить на реализацию. Условия хранения в магазинах соответствуют требованиям. Но невозможно исключить никакую из причин, которая могла бы повлиять на изменение качества начиная от производителя и заканчивая столом покупателя. Именно поэтому, мы готовы нести ответственность за возвращённый в магазин продукт, который мог вызвать подозрения и иметь недостатки. В данном случае, мы благодарим вас за предоставленную информацию. Мы проверим условия содержания продукции в магазине, проведём исследование продукции данной партии, усилим контроль поставщика. Уверены, что это единичный случай, так как по истечении двух дней, подобных обращений не поступало. Очень надеемся, что с такой ситуацией вы более не столкнётесь.

Ollive

Нет, запах был не испорченного, а третьесортного продукта. Так никогда не пахнут мидии заграницей и у нас в хороших заведениях и магазинах. Фото ракушек нет, так как при их обнаружении мидии приходилось выплевывать.. Никто до сих пор не обращался, возможно, потому что продукт замороженный, и не все дойдут до жалобы.

Vkusvill4

Благодарим вас за ответ. Очень жаль, что нет фото включений, нет возврата и нет никаких фактов, которые можно было бы использовать предъявляя претензию поставщику. Очень вас просим, чтобы ваши затраты были компенсированы, а мы имели возможность повлиять на производителя и улучшить качество, при подобной ситуации делайте, пожалуйста, возврат в магазин. Но мы искренне надеемся, что таких случаев больше не будет.

101.102

Купленный вчера килограмм яблок очень плохого кач-ва, прошу вернуть деньги 4174061

Страницы