А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill5

Приносим извинения за испорченные яблоки. Будьте добры, пришлите фотографию полного объема порчи, мы направим файлы технологам, а также начислим бонусы за фрукты.

ЕкатеринаЧВ

Купила как-то салат из морской капусты с маслом. Вскрыла. Сижу кушаю, а тут камень. Просьба изготовителя капусту промывать лучше. Номер партии к сожалению назвать не могу.

Vkusvill5

Пожалуйста, извините за столь опасную находку, мы прекрасно понимаем ваши эмоции. Екатерина, есть ли возможность уточнить хотя бы производителя ? Если такой возможности нет, то просим прислать номер карты ВВ, по которой вы делали покупку, по карте мы сможем посмотреть поставщика. Мы правильно поняли, что осуществить возврат не получится ?

ЕкатеринаЧВ

Упаковку я выкинула. А салат уже почти доела, когда нашла камень. К салату претензий нет. Он очень вкусный Smile номер карты 7074956

Vkusvill5

Спасибо большое за ответ. Екатерина, все данные мы уже направили технологу. Надеемся, что такого больше не повторится, но на будущее хотим вас попросить осуществлять возврат в таких случаях, если будет возможность конечно. Суть в том, что возврат позволяет подробнее работать над обращением, поэтому мы всегда просим покупателей о помощи.
Стоимость салата уже на вашей карте;-)

Наталья Ярославцева

Добрый день! Возможно ли вернуть денежные средства за трусики-подгузники, если у ребёнка появилась на них сыпь?

Vkusvill5

Здравствуйте. Да, денежки можно вернуть, но вам нужно вернуть подгузники в любой наш магазин. Наталья, какие именно трусики-подгузники вам не подошли ?

Карпенкова Анастасия

Добрый день! 30 марта 2019 года приобрела Фасоль стручковую с овощами в магазине, расположенном по адресу: Москва, ул. Зеленодольская, вл. 25. Покупаю данный продукт во второй раз. В первый раз качество и вкус были на высоте. А вот вторая банка, купленная по вышеуказанному адресу, оказалось кислой. Фасоль имеет вкус и запах скисшего блюда. Подскажите, пожалуйста, могу ли я вернуть продукт в магазин, но не в тот, где осуществила покупку, а в другой, тот, что рядом с домом. Или возможно ли осуществить возврат баллами на карту? Карта номер 0658667. Спасибо!

Vkusvill4

Здравствуйте. Нам искренне жаль, что продукт оказался ненадлежащего качества. Конечно же вы можете вернуть товар в любой удобный для вас магазин нашей сети и получить назад потраченные средства. Мы вам будем очень благодарны за возврат. Этим вы окажете нам огромную услугу. Так как, именно возврат позволит провести всю необходимую работу, повлиять на поставщика и улучшить качество продукта в дальнейшем. Возврат бонусами на карту возможен только при наличии фото, которое демонстрирует недостатки товара. Вкус и запах, фото не предаёт. Поэтому необходим возврат в магазин. Примите извинения за ситуацию и пожелания, чтобы подобных случаев у вас не повторялось. Спасибо, что написали нам.

banriona778

Уже второй раз обманывает меня в сроке годности этот магазин!! Купила один раз вечером риет из копчённого лосося, на утро хотела сделать бутерброд , открыла , а там вонь стоит тухлой рыбой! Ну я подумала , что может мне кажется и съела, что было потом с моим желудком не буду говорить! Вчера же купила сывороточный десерт! И что вы думаете, я сейчас его открыла , а он каким то образом забродил! Это что вообще такое?! Как вы можете обманывать с датами! Раньше всегда ходила к вам, так как сторонник правильного и здорового питания, всем советовала данный магазин! Теперь всем посоветую забыть о нем, так же как посоветовала себе! Стали как Дикси и пятёрочка.

Vkusvill4

Мы вам будем безмерно благодарны, если вы поможете нам разобраться в ситуации детально и последовательно.
Вы сообщаете о том, что приобрели некачественный товар или просроченный? Если второе, то это крайне серьёзное нарушение, которое требует разбирательства и привлечения к ответственности тех лиц, которые допустили продажу просроченного товара. Если первое, то это так же, крайне важный момент, который необходимо расследовать и установить на каком этапе произошла преждевременная порча и что повлияло на этот процесс. Сообщите нам, пожалуйста информацию о товарах. Какого производителя был десерт, какого числа вы его приобрели и какая дата производства была указана на этикетке? Какой именно сывороточный десерт вы приобрели и какая дата производства этого продукта? В каком магазине вы совершали данные покупки. Возможно, вы совершили возврат товара? Будет очень благодарны, если поможете нам решить создавшуюся проблему и разобраться в ситуации, чтобы установить истину.

banriona778


31.03.19 срок изготовления. 04.04.19 был приобретен товар. не знаю будет ли фотография прикреплена. Избенка Молокосодержащий пастеризованный сывороточный десерт с фруктовым наполнителем - груша. срок годности пишут 10 суток. Открыла 05.04.19 и пах кислотой и брожением. Остался такой же в холодильнике на работе. 08.04.19 ради принципа открою еще раз и посмотрю что с этим, если такая же ситуация, то пойду разбираться в магазин , где приобрела данный продукт, а это ул. Бахрушина, 28, Москва.

Vkusvill4

Спасибо вам огромное за ответ и предоставленную информацию в полном объёме. Всё это зафиксировали и приняли в работу. По всей видимости, на каком-то этапе (возможно транспортировка, возможно хранение) продукт подвергся температурным перепадам. Это может произойти в любой момент от поступления в распределительный центр до стола покупателя. Во время приёмки, партия была выборочно проверена и нарушений не наблюдалось. Из-за нарушения условий произошли качественные изменения, которые могли изменить вкусовые свойства продукта. По фото определить это очень сложно. Если в такой ситуации вы совершаете возврат - это самое верное решение, за которое мы всегда вам будем благодарны.

Annetanya17


Здравствуйте! Попался плохой авокадо хаас, просьба вернуть деньги на карту 1719709. Спасибо

Vkusvill4

Здравствуйте. Вид авокадо совсем не вызывает аппетит. Приносим вам извинения по этому поводу. На вашу карту зачислена стоимость данного плода. Надеемся, что авокадо еще сможет вам доставить удовольствие.

Ирина А.

Добрый день. Так хотелось манго, а оказался испорченным. Прошу вернуть деньги. Карта 5467938

Vkusvill4

Здравствуйте. Понимаем, какое это разочарование, когда настраиваешься, ожидаешь, предвкушаешь, а потом...... Примите наши извинения. Плоды проверятся, проходят лабораторные исследования, но гарантировать, что абсолютно каждый плод будет безупречным невозможно. Качество может изменяться удже в процессе реализации. Именно поэтому, мы берём на себя ответственность и возвращаем стоимость манго бонусами на карту.

КристинаКв


Добрый день, купили авокадо испорченный(((возврат средств просим вернуть на карту 3942158

Vkusvill4

Здравствуйте. Возврат средств делаем в качестве исключения, так как вы приобрели данный плод десять дней назад. Авокадо, как и любой другой продукт требователен к условиям хранения. В следующий раз, при такой ситуации, верните, пожалуйста, авокадо в магазин и не храните, пожалуйста, продолжительное время в домашних условиях.

КристинаКв

Во -первых не 10 дней, а 30 марта, фото было сделано сразу 30 марта , на сайт не успела сразу написать, все с вами понятно! Спасибо больше к вам ни ногой!

Vkusvill4

Мы зачислили на вашу карту стоимость этого авокадо и обратились с просьбой, что лучше предпринимать, чтобы таких ситуаций не возникало.

КристинаКв

Спасибо

Лариса Васильевна

Здравствуйте! Может быть поздно сообщаю, но 2 раза брала на Бутырской ,96 бедро куриное бескостное и оба раза мясо было не первой свежести: липкое и со слабым запахом. Возвращать не стала, поскольку этот магазин по дороге домой в Подмосковье и не всегда там бываю. С проблемой справилась сама путем тщательного вымачивания. Но это разве не безобразие? Вот теперь хочу попробовать взять в другом вашем магазине, но не знаю как проверить качество мяса

Vkusvill4

Здравствуйте. Примите извинения, что мясо не оправдало ваши ожидания и заставило столкнувшись с проблемой, предпринимать действия и испытывать не совсем приятные эмоции. Вернуть продукт можно было в любой удобный магазин, не обязательно это делать там, где вы приобретали. Главное упаковка, и сам продукт в пределах срока годности. Не стоило заниматься вымачиванием и употреблять продукт, если его качество вызывало у вас сомнения. Мы не можем вам дать какие-то особенные рекомендации по выбору мяса. Но мы всегда готовы ответить за свой товар, если он оказался ненадлежащего качества. До вскрытия упаковки, обнаружить порчу бывает невозможно. Именно поэтому, у нас имеется возможность простого и лёгково возврата в подобных ситуациях. Мы очень надеемся, что с подобным случаем вы больше не столкнётесь. А если всё-таки это произойдёт вновь, то помните о возможности получения средств с помощью возврата.

Ирина ВЖ

Присоединяюсь к плохим отзывам о пельменях. Мясное ассорти, светофор. Что случилось с ними? Это невозможно есть, безвкусно, странное противное мясо, тесто другое, резиновое, раньше были совершенно другие пельмени! Брали всегда детям, сейчас они это есть отказываются, отнесли в магазин обратно:(

Страницы