А можно вернуть? Не можно, а нужно!

Мы не просто уважаем мнение наших покупателей, мы доверяем ему. Если продукт, который вы приобрели в наших магазинах не понравился вам по вкусу или не соответствует вашим представлениям о качестве – верните его обратно. Вы можете вернуть нам даже открытую упаковку.

На нашем форуме иногда пишут: «Да ну, не хочется заморачиваться из-за ста рублей и нести назад». Но мы совершенствуемся и, вернув некачественный продукт, вы помогаете нам стать еще лучше, потому что каждая жалоба учитывается нашими технологами. И в следующий раз вы совершите покупку уже более качественного продукта. Не говоря о том, что вы возвращаете свои зря потраченные деньги. Тем более – мы постарались сделать процедуру возврата как можно более легкой для вас.

Многие магазины при возврате товара требуют чеки, паспорт, заполнение нескольких бланков.Да, у нас вы тоже заполните бланк. Один. Небольшой. И всё. У вас не потребуют паспорта, и даже чек не нужен! Главное, чтобы была наша упаковка, наш продукт и срок годности продукта еще не вышел.

Если продавец отказал вам в осуществлении возврата, и в этом случае также сообщите об этом. Позвоните нам на горячую линию по телефону 8 (495) 663-86-02 или напишите нам в официальных группах в соцсетях. Мы сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.

Комментарии

Vkusvill4

Понимаем, что вы расстроены. В подобной ситуации, мы просим сделать возврат, так как это позволяет нам провести необходимую работу, предъявить претензию поставщику и повлиять на качество продукта в дальнейшем. Конечно же, мы вернули стоимость плода, который изображен на фото бонусами на карту и желаем, чтобы следующие плоды вы могли кушать с удовольствием. Примите извинения за качество фрукта.

steshina_mama

Вот такое манго попалось. Карта 2522864.

Vkusvill4

Каждый плод исследовать внутри невозможно. Полноценный внешне плод, может оказаться ненадлежащего качества. И мы несём ответственность за это даже в такой ситуации. Бонусы зачислены на вашу карту. Желаем, чтобы этол был единичный случай и следующие приобретения бьыли длоя вас более удачными. Пусть манго подарит вам солнечный, яркий, тропический вкус. Wink

АнастасияДиана

Добрый вечер. Вчера купила гранат, внутри переспелый или гнилой... не понятно...( карта 1788746

Vkusvill4

Здравствуйте. Да, гранат не самого лучшего качества и это очевидно! Примите наши извинения и бонусы на карту. Внешне ничто не указывало на то, что этот плод будет непригоден к употреблению. Мы стараемся контролировать продукцию и проверяем каждую поступающую партию. Но к сожалению, исключить такие случаи мы не можем никак. Спасибо, что написали нам.

Lychika

Вот такое чудесное печенье на завтрак, со скобой


  • Г
  • Vkusvill5

    Добрый день! Ничего себе!!! Случай просто вопиющий и поверьте, для нас это такое же ЧП!!! Мы правильно поняли, что это цитрусовое овсяное печенье ? Подскажите, сможете ли вернуть печенье и скобу в любой наш магазин ? Подобные обращения мы прорабатываем по максимуму, а возврат бы очень нам помог. Также просим вас уточнить дату изготовления печенья.

    Lychika

    Пакет выкинула, к сожалению, до ЧП. В ту же покупку брали похожее печенье, у него дата изготовления 18 марта.
    Печенье сдам. Что необходимо сообщить в магазине для этого?

    Lychika

    Печенье сдано в магазине 1-я Бухвостова

    Vkusvill5

    Здравствуйте. Спасибо огромное за обратную связь и возврат, технолог получит образец в ближайшее время.

    yuliyanv

    В сэндвиче с тунцом обнаружен волос. Очень неожиданно и неприятно.

    Vkusvill5

    Добрый день. Пожалуйста, извините за находку! Вы могли бы подсказать нам дату изготовления, а также вернуть бутерброд и находку в любой наш магазин ? Старший продавец оформит возврат и вернет вам денежку, а мы сможем предоставить поставщику факты.

    yuliyanv

    Ну Вы же не думаете, что я буду класть волос изо рта обратно в бутерброд? Такие вещи обычно летят в мусорку. Дата 22.03.2019, если это вообще имеет какое то значение.

    Vkusvill5

    Мы так не думаем, но мы же не знаем подробностей, поэтому всегда уточняем, так как случай довольно серьезный. Жаль, что не было возможности сделать возврат или хотя бы прислать фотографию, но обращение мы зафиксировали и наши технологи обязательно свяжутся с производителем по этому поводу. Надеемся, что такого больше не повторится, но на будущее, пожалуйста, осуществляйте возврат или присылайте фото, если будет возможность конечно.

    Евгений25

    Сегодня купили скумбрию в вкусвилле. Рыба оказалась с невообразимым количеством солитера, притом все три рыбины из упаковки были очень сильно поражены паразитами. Карта 4950508

    Оляяло

    Какой ужас , что твориться , читаю отзывы о продуктах и я в шоке

    Vkusvill4

    Да, многие бывают в шоке от нашей честности, открытости и признания собственных ошибок и недочётов. Другие компании иначе ведут собственный бизнес и общение с покупателями. Не все признают некачественность и замечания, но это не значит, что их нет! А мы имеем силу духа и уверенность в себе, чтобы признать, признаться, исправить и поблагодарить!!!

    Vkusvill5

    Здравствуйте. Приносим свои извинения за этот неприятный инцидент. Евгений, мы прекрасно понимаем ваши эмоции, но исключить наличие паразитов нельзя, ведь рыба обитает в необработанных химией водоемах. Подскажите, вы осуществляли возврат ? Если нет, то будет ли возможность ? В таком случае наш технолог получит образец, а вам вернут стоимость скумбрии.

    Света1973

    Карта6320834

    Света1973

    Пастила белевская без сахара.



    Внутри резина и кусок бумаги. Купили детям. Разве это качество?

    Vkusvill5

    Здравствуйте. Пожалуйста, примите наши искренние извинения. Светлана, то есть этот темный кусок - резина ? Это ужас, конечно. Пожалуйста, уточните дату изготовления пастилы, так мы будем знать, в какой день произвели продукт. Вы сможете вернуть все это в магазин ? Нам бы очень хотелось получить возврат, так как это позволит предоставить поставщику неопровержимые факты.

    Света1973

    Он как резина. Дети его прожевать не могут. Сейчас вернуть не могу. Ситуация на фото видна. Консистенция слоя и кусок бумаги. Когда могу возвращаю всегда

    Vkusvill5

    Фух, мы уже подумали, что это именно кусок резины. Ситуация на фото видна, но в подобных случаях мы стараемся собрать максимум информации. Жаль, что не получится вернуть, но работа с поставщиком обязательно будет проведена. Светлана, есть возможность уточнить дату изготовления ?

    Света1973

    23.02.2019

    Vkusvill5

    Спасибо. Стоимость пастилы компенсировали баллами.

    Страницы